Politica de retur

Informații privind exercitarea dreptului de retragere pentru produsele cumpărate online.

Datele firmei

Denumire firmă
MADEX INTERNATIONAL SRL
CUI
RO 2786975
Nr. Reg. Com.
J1992027325408
Sediu social
București, Sectorul 1, Șos. Odăii 117–123, Et. 1, Ap. MOD. A, Cod 013603
Telefon
+40 742 080 219
Email
magazin@madex-shop.ro

Cui se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere prezentat în această politică se aplică consumatorilor persoane fizice, în condițiile prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Dreptul de retragere – 14 zile

În cazul produselor cumpărate online, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă ai comandat printr-o singură comandă mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de 14 zile se calculează, după caz, de la data la care intri în posesia fizică a ultimului produs.

Important: ai 14 zile pentru a ne comunica decizia de retragere. După comunicarea retragerii, ai la dispoziție cel mult 14 zile pentru a expedia sau preda produsul către noi.

Pentru exercitarea dreptului de retragere poți utiliza funcția online disponibilă mai jos.

Retrage-te din contract aici

OUG 34/2014, art. 9: consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de o perioadă de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract la distanță.

OUG 34/2014, art. 14: după comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise sau predate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Retragerea online

Dreptul de retragere poate fi exercitat și online prin funcția de retragere pusă la dispoziție pe site. Formularul permite transmiterea informațiilor necesare pentru identificarea consumatorului și a comenzii sau contractului din care acesta dorește să se retragă.

După transmiterea și confirmarea cererii de retragere online, consumatorului trebuie să îi fie transmisă, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul, care să includă conținutul cererii de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Retrage-te din contract aici

Cum returnezi produsul

1
Ne comunici decizia de retragere în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului. Poți utiliza formularul online de retragere disponibil pe această pagină.
2
După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, expediezi sau predai produsul către MADEX INTERNATIONAL SRL, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestei perioade.
3
Produsul poate fi expediat prin curier la adresa Șos. Odăii 117–123, Sector 1, București, Cod 013603 sau poate fi predat la showroom-ul de la aceeași adresă. Poți utiliza Fan Courier sau un alt serviciu de curierat adecvat.
4
Îți recomandăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite și, dacă este posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu anulează în mod automat dreptul de retragere.

Costul transportului de retur

Costurile directe aferente trimiterii produsului înapoi către MADEX INTERNATIONAL SRL sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care societatea acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în alte situații prevăzute de lege.

Starea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului numai dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare reală a valorii ca urmare a unei astfel de utilizări sau manipulări, suma care urmează să fie rambursată poate fi diminuată în mod corespunzător cu pierderea de valoare.

MADEX INTERNATIONAL SRL trebuie să poată justifica și dovedi diminuarea valorii produsului. Existența unor urme de utilizare nu conduce, prin ea însăși, la pierderea automată a dreptului de retragere.

  • Se recomandă returnarea tuturor accesoriilor și componentelor primite împreună cu produsul.
  • Lipsa unor componente sau deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare pot determina o diminuare justificată a valorii produsului.
  • Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului la transport, dar lipsa acestuia nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al returului.

Restituirea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MADEX INTERNATIONAL SRL rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care societatea este informată despre decizia de retragere.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda de livrare standard oferită de noi, diferența dintre costul metodei alese și costul livrării standard nu este obligatoriu de rambursat.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare. O altă modalitate de rambursare, precum transferul bancar, poate fi utilizată dacă este acceptată de consumator și nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul contractelor de vânzare, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la momentul în care primim dovada că produsul a fost expediat către noi, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. În funcție de natura produselor comercializate, pot fi aplicabile, printre altele, următoarele excepții:

  • produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produse personalizate în mod clar;
  • produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
  • produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • alte situații expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dacă acestea sunt aplicabile produsului sau contractului respectiv.
Important: simplul fapt că un produs standard nu se află în stoc și este adus sau comandat special de la furnizor pentru client nu îl exclude automat de la dreptul legal de retragere. Excepția se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum și celorlalte situații prevăzute expres de lege.

Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform sau defect. Exercitarea dreptului de retragere nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Contact pentru retur

Pentru informații privind procedura de returnare, ne poți contacta la 021.352.76.03 / 021.352.76.04 / 021.352.76.05 / 021.352.76.06, mobil 0742.080.219 sau prin e-mail la magazin@madex-shop.ro.

Pentru informații complete privind dreptul legal de retragere se aplică prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Retrage-te din contract aici

MADEX INTERNATIONAL SRL · CUI RO 2786975 · J1992027325408 · București, Sectorul 1, Șos. Odăii 117–123, Et. 1, Ap. MOD. A, Cod 013603 · +40 742 080 219 · magazin@madex-shop.ro