Politica de retur

Cum și în cât timp poți returna un produs cumpărat online, conform legii.

Datele firmei

Denumire firmă
MADEX INTERNATIONAL SRL
CUI
RO 2786975
Nr. Reg. Com.
J1992027325408
Sediu social
București, Sectorul 1, Șos. Odăii 117–123, Et. 1, Ap. MOD. A, Cod 013603
Telefon
+40 742 080 219
Email
comenzi@gardena.ro

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data livrării produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia. Costul direct al returnării produsului către noi este suportat de tine.

14 zile de la primirea produsului. Acesta este termenul în care ne poți comunica decizia de retragere și ne poți returna produsul.
Completează formularul de retur

Art. 9 (1) – Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.

Art. 14 (2) – Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte aceste costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.

Art. 14 (3) – Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Cum returnezi un produs și îți primești banii înapoi

1
Ne expediezi produsul prin Fan Courier la adresa Șos. Odăii 117–123, Sector 1, București, sau îl prezinți în showroom-ul de la aceeași adresă, în termen de 14 zile de la momentul primirii.
2
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, copia facturii fiscale și certificatul de garanție în original.
3
La primirea coletului verificăm conținutul. Dacă toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite, emitem o factură fiscală storno, în baza căreia se face restituirea banilor prin OP (la returul prin Fan Courier) sau cash (în magazin).
4
Dacă valoarea produsului restituit a fost diminuată (produs incomplet, folosit și care nu mai este nou etc.), suma restituită se ajustează cu valoarea respectivă.

Restituirea banilor

Rambursarea se realizează în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată folosită la comandă. Putem amâna rambursarea până la momentul primirii produsului returnat sau a dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care eveniment survine primul.

Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm la returnare:

  • produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate;
  • produsele care au fost folosite necorespunzător;
  • produsele realizate sau aduse „la comandă", la cererea consumatorului (excepție prevăzută la art. 16 din OUG 34/2014).

Contact pentru retur

Pentru mai multe informații despre procedura de returnare, ne poți contacta la 021.352.76.03 / 04 / 05 / 06, mobil 0742.080.219, sau pe email la comenzi@gardena.ro. Recomandăm consultarea legislației în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014).

Completează formularul de retur

MADEX INTERNATIONAL SRL · CUI RO 2786975 · J1992027325408 · București, Sectorul 1, Șos. Odăii 117–123, Et. 1, Ap. MOD. A, Cod 013603 · +40 742 080 219 · comenzi@gardena.ro